【便民服务】“三举措”提升老年人就医“三感”

       为切实解决老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，让老年人享受方便快捷的就医服务，县中医院多措并举，不断优化服务流程、改善就医体验，累计开展老年人门诊就医志愿服务近2000人次，有力提升了老年人获得感、幸福感、安全感。

       强化组织领导。医院成立了以院纪委书记为组长,相关职能责任科室共同参与的领导小组，同时成立了20人的志愿者服务队，定期教育培训，包括老年人门诊就医便民服务工作方案、服务流程、突出事件处置等，提高志愿服务队伍工作能力。

       提升服务成效。聚焦流程优化，全面提升服务成效。加强预检分诊管理，服务老年人查询健康码、行程码，对使用老年手机的老年人，通过人工填写登记表的方式协助老年人完成流行病学调查，缩短老年人在医院入口的等候时间，确保老年人能够顺利就医。对行动不便老年人提供轮椅或帮助其缴费、取药、取检查报告等，切实解决老年人在门诊就医过程中遇到的一些实际困难。开通老年人就医“绿色通道”，通过医共体、医联体平台，实现快速双向转诊。

      加强政策宣传。加大老年人门诊就医便民服务宣传力度，拓宽宣传渠道。在医院网站、微信公众号推送老年人就医便民措施，在门诊大厅、病区走廊内增设敬老、孝老、爱老宣传展板及便民就医服务措施，扩大社会知晓面，营造敬老文化。