开展党的群众路线教育实践之角色转换体会

自我院开展党的群众路线教育实践活动以来，院领导要求各职能科长、主任、护士长进行一次角色转换，体会不同岗位工作的意义。作为护士长，我当了几天导诊护士，体会很多。之前我认为导诊工作很简单，只要对医院环境和人员熟悉、有一定的疾病知识以及能简单分诊就行了，但在我体验以后才发现，要当好一名称职的导诊护士的确是件不容易的事。

首先：导诊工作很辛苦，长时间的站立，每天面对大量不同类型的患者及家属，经常会受到病人及病人家属和院内医生的不理解，因为每个细小的动作都是透明的，总会有个别不规范的时候，不同地方的人会使用不同的方言，提出的问题也不是挂什么科，往那里走那么简单。如果回答不恰当，就会招致误解，甚至患者的投诉。

其次，我认为导诊工作是医院服务的重要窗口，她肩负着对患者提供正确、及时的分诊，优质健康的宣教和各种现场咨询服务，甚至急救等。导诊工作的特殊就在于她必须具备和其他临床工作不一样的技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多是要从患者的角度出发，换位思考，想患者所想、急患者所急，从而让患者满意。另外，导诊人员的形象代表着医院的形象，患者会从导诊的服务来联想到很多，比如；医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信度等，所以导诊护士必须具备良好的职业道德，较强的服务意识，一定的服务技巧，更要有合格、优秀恰到好处的礼仪风貌和很好的处事应变能力。

总之，本人认为导诊护士必须接受专门的培训，或是由高年资的护士担任，因为导诊工作是医院为患者提供优质服务的开始。

                                                 郑为香

                                                2014 .5.6