温馨护理 微笑服务

    骨伤科作为全院第一批优质护理服务示范病房，已经经历了一年多的磨练。在科主任和护士长的带领下，全科护理人员积极行动起来，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

    自从实施优质护理服务以来，我们也施行了APN排班模式，目的是减少交接班的次数，让患者得到连续性的治疗记护理。每天早晨7：30我们的生活护理员都会微笑着进入病房做晨间问候和护理，为患者和家人带来真挚的问候，并为每位患者整理床单位、病房等。骨科病人多数是石膏或牵引固定制动，住院时间就比较长，私人物品也就多了，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍的帮助他们整理，保持病房整洁。

    上午是治疗最繁忙的时候，以前只有听到呼叫铃或患者家属找才能见到护士，现在却是护士不断的巡视病房，主动及时的为患者提供优质服务。中午我们的护士会主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁。下午我们会为不同病情的病人提供不同的护理服务。针对生活自理的病人，我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者记家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说，尽一切可能帮助他们。针对生活半自理或完全不能自理的病人，我们会协助他们主动翻身、拍背，帮助其擦洗，加强肢体功能锻炼，告知其功能锻炼的重要性，取得患者配合。记得曾经有过一位老人因长期卧床致排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，我们的杨护士就带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，老人和家属非常感动，连声说：“谢谢。”而杨护士却这样说：“这是我们应该做的。”在日常生活中，这些看似简单的小事，其实做起来不是需要一个心理转变过程的。

    当然，优质护理服务的实践宇推行，离不开院领导和护理部的全面指导宇支持，在全新的护理服务理念下，全科护理人员统一思想，提高认识，分工合作，明确岗位职责，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。   

      自施行优质护理服务至今，我们获得了病人的好评，但我们仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，真正做到让患者满意。

                                                                                                                   秦丹