浅谈医患沟通

     语言沟通是人类最基本的交流方式。不同国度、不同种族、不同行业之间的沟通无处不在，无时不在。沟通是增进了解，加深信任的需要。良好的沟通是化解矛盾的润滑剂，语言沟通是一门艺术。

      时下最需要，也是最难得沟通是医患沟通。不久前南方某医院的一件事就是一个很好的例子：一个患儿因腹痛、腹胀入院求职，医生初步诊断为患儿可能是一种先天性肠道畸形，让家属准备大约10万元住院进行手术治疗。患儿家属因不能接受高昂的医疗费用，转而带患儿去了一家小型医院，据说用了8角钱的药就治好了。两家医院的费用比较，家属觉得愤愤难平，于是在媒体上进行曝光。再后来患儿症状又加重，最后在武汉的某三甲医院进行手术治疗，证实了首家医院诊断结果是正确的。在事实面前，患儿家属才意识到错怪了首诊医院并表达了歉意。原本不大的一件事最终还是在社会上造成了一定的不良影响，使得首诊医院受到社会的质疑。除却个别原因，假如首诊医生能更详细的解释病情，从而使得家属更加细致的了解病情的复杂程度，还会造成后来的影响么？

     生活中常有这样的例子，同一个意思的问题，因为表达方式不同往往会收到截然不同的结果，这就是说话方式和技巧的问题。医务人员在医患交流过程中应该注意掌握语言沟通的技巧。俗话说“隔行如隔山”，医患沟通是两个完全不同行业之间的沟通，是弱势群体与强势群体之间的沟通，医务人员应该理解病人是带着痛苦向我们求治的企盼心情。因此，尽职、尽责、同情、关心、鼓励、安慰、宽容、谅解、是每个医务人员都该具备的操守。

临床上病人最关心的是自己或者家属得了什么病，如何治疗，有无危险，结果怎样，费用多少？身为医务人员始终应该围绕这些问题耐心的跟患者接触沟通。用关心和蔼的态度，生动而通俗的语言，形象而贴切的比喻，都会使患者乐于接受和配合。生硬、刻板、过于术语化的沟通方式是难于得到对方的理解和信任的。

危急重病人入院的第一时间里必须保证各种有效急救措施，迅速到位。在能初步作出判断和预后、应尽快向家属作出简要说明且有文字记录。对于选择性手术，特别是大手术的谈话，应进行更充分的准备，对于可能出现的并发症以及需要采取相应措施、抢救方案，应该向病人家属进行详细的告知，使得家属心里有数、知情。值得注意的是院内的各种知情通知书在签字前的谈话中必须详实、客观、讲解清楚，绝不是照本宣科，而是要在患者或者家属能理解并愿意承担相应责任的前提下签字。不能让知情和签字流于一种毫无约束力的形式。知情谈话应该是具有职业资格的主管医师且在上级医师在场的情况下进行。进修、实习医生代劳是不可取的，也是不严肃的。总之，如今的医务人员不仅要具有精湛的专业技术，而且应具有良好的与患者沟通能力。

 随着时代的发展，构建和谐医院的呼声日高，作为医务人员单纯履行治病救人的职责是不够的。我们应继承和发扬医者仁心，医德、良心的社会责任。首先从我做起，方能使患者信任医院，信任我们的医务人员。只有这样才能让我们医务人员有一个安全、舒心的工作环境。                                                                   

                                                                                                               卢世陆