实践优质护理服务

骨伤科作为医院的第一批优质护理服务试点病已有一年了，一年来全科医护人员牢记“以病人为中心的服务宗旨”，把创先争优与开展优质护理示范病房工作结合起来，落实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意，社会满意，政府满意的目标不断推进。

作为科室护士长，我感受颇多。从最初的调整护士班次，实行人性化弹性排班，充分调动护士的积极性，到责任护士包病人，小组护理模式，简化护理文书书写，正确实施各项治疗护理措施，直到现在的为病人取药、送检、陪同检查等全程服务，让我领会到了优质护理服务的真正内涵。

   优质护理服务首先加强落实基础护理：我科收治病人多是生活不能自理患者，基础护理的好坏直接影响到治疗的效果及病人的心理。护士们每日7:30分到岗，伴随着一声亲切的问候开始了晨间基础护理：整理床铺、更换床单、整理病房；协助生活不能自理的病人洗脸、漱口、进食；为了卧床病人的舒适，用柔软的物体垫高受伤的肢体，减少肢体压迫，促进血液循环；检查骨牵引患者牵引是否有效，末梢血运情况；查看卧床患者皮肤情况，各导管是否通畅，给予翻身拍背等。输液时动作轻柔，根据患者意愿选择输液肢体，责任护士穿梭在自己的责任病房，巡视病人，观察病情，及时更换输液，解决存在的护理问题。一天，杨护士在巡视病房时，发现一脑出血致半身活动不利，言语不清的患者，面色通红，痛苦万分，立即询问并为其检查身体，发现其大便干结堵塞在肛门处，老人因无力排便而憋的面色通红，她迅速取来手套，为其将大便抠出，老人立马轻松了，脸上露出久违了的笑容，拉过小杨的手直拍表达着感谢，其子女在旁也不停的道谢。基础护理可以融洽护患关系，有利于密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高我们整体护理水平。

    心理护理及康复指导是我科的中医特色护理。病人因为外伤、骨折疼痛等容易出现情绪波动，我们的护士首先帮助其了解病情，治疗过程中增进与病人的交流，鼓励和支持病人，使其情绪稳定，积极接受治疗，对骨折患者讲解骨折不同时期的功能锻炼方法，督促其坚持锻炼，直到其出院给予出院指导。记得12床一位糖尿病截肢的患者，责任护士每日去指导他床上活动、翻身，告知其应吃的食品，糖尿病病人应注意的事项。我们还组织了护理查房，责任护士小沈特意搜集资料找来有关糖尿病病人的饮食及糖尿病相关的知识等与大家共同学习。事后她把这些资料抄写给其家人，并一一讲解给其家人听，以便出院后更好的服侍老人，家人非常感动。我们就是通过这些细节来实施优质护理服务。

    在创建活动期间离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，增添了护理人员，开展了领药、陪检、送检等服务项目，拓展护理服务内容，为病人提供更加人性化服务，深受患者好评。开展优质护理服务以来得到科主任及全科医护的大力支持，大家积极响应，练习基础护理技术，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识，对病人病情开展有效护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断优化服务流程，提倡全程护理服务。