心门的钥匙—优质服务

寺院库房的大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办法，一定可以打开这把锁，但不管它用撬或者砸，费了多大的劲还是无法打开门锁，锋利的钢锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左锯还是右拉，门锁仍然纹丝不动，这时一把毫不起眼的钥匙悄悄出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的样子，当它钻进锁孔时，坚固无比的门锁就一下子被打开了。“你是怎么做到的”铁棒和钢锯不解地问道。“因为我最懂它的心”钥匙轻声地的回答到。

每个人的心门上都有一把锁，人与人之间的一切误会、猜疑和隔阂，往往出于彼此不了解，惟有真正了解别人内心的需要并能给予最贴心帮助的人，才能打开对方内心那把坚固无比的锁。作为护士更希望能真正走进患者的内心，了解他们、帮助他们。

优质护理服务活动示范病区的启动，不仅仅标志着护理工作进入新的里程，同时护患之间也从这一天起真正的打开了心门，彼此的关系不再是近在咫尺却犹如天涯。

走进示范病区随时都可以看到每一位护士都在自己的责任病床前，或做细心疾病指导或开心交谈或给予细致地护理，所有的操作都是那么的自然，护患之间少了份隔阂多了份亲切，门开了架起了一座桥，一座通往彼此心灵的桥。

患者一入院，责任护士就会热心地将他领进病房，开始向患者及家属详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同一病房室友，打水、洗漱一一道来，极为自然地为其修剪指甲，瞬间使患者的陌生感消失，拉近了彼此距离，清晨，护士一声轻柔的问候，睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！如同亲人般的关切带给患者怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了，护士把检查目的配合等注意事项一一告知患者，患者内心的恐惧不见了。从协助更衣到整理床单、更换被服，从刷牙、漱口、洗脸到梳头、洗头并吹干，从擦目、饭前洗手到泡脚、剪趾(指)甲，从协助排便到避免护理并发症的发生病情观察等，都有质量标准和操作流程，确保落到实处。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心门已被打开了。

我一直觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是每天迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。尽管工作很脏很累，但付出的汗水总会得到回报，每当听见新生儿来到世上的第一声啼哭时，看到一个又一个家庭的快乐从这里走出时，心里就充满着无比幸福，迸发出无限感动。记得有天夜班一对年轻的夫妇来生孩子，什么也没准备，“年轻的爸爸”什么也不会，我一点点的指导他，怎么护理，该注意些什么，每一项都示范给他看，当我拿来宝宝的奶粉时，他的担忧消失了并高兴得说“宝宝有吃的了”，出院的那天他一连说了很多谢谢，一股暖流不由自主的从我心底涌起。

其实每个人的内心都是一座坚固的城堡，通常外人无法走进，惟有那些真正懂得他的人才能触及到他心灵中最深最真的地方。世上无难事只怕有心人，当你用心关注了各种细节，其实你也慢慢地走进了别人的心里。

我们感慨—护患之间心的距离有多远？而护士真诚的付出是开启患者心门的钥匙！（舒培