真情关爱病人，优质护理呵护病人

——优质护理示范病房护士长心得体会

“夯实基础护理,提供满意服务”。骨伤科作为“优质护理服务示范工程”活动的试点病房，自去年11月份以来将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，亲切的和患者沟通交流，努力地为患者和家属提供满意的护理服务。

     在以往的护理工作中，护士的工作过度强调治疗及专科护理而忽视了基础护理，没有深入地去了解病人的需要。开展优质护理活动以来，我深深感触到白衣天使不仅仅要为患者做好各项治疗，更需要在生活上、精神上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减少病人及家属的后顾之忧。

    每天早晨，当你踏入骨科病区时，就会听见我们的早班护士一声声的亲切问候声：“奶奶，您今天起的早啊！洗过脸了吗？”“阿姨,昨晚睡得好吗？来，我帮你把头发梳一梳”。 在患者不能做到的情况下，我们会帮助其完成刷牙、洗脸、喂饭等活动，同时做好扫床、更换床单、整理病房等晨间护理工作。我们每一个病人都有他的责任护士，责任护士大部分时间都守护在她的病人身边，向她的病人介绍主治医生所给予的治疗用药情况、药物的作用及服药注意事项，指导饮食起居、功能锻炼，帮助患者取得舒适的卧位，同时我们也会向患者介绍我们现在的护理模式，告知其护理级别应得到的护理服务内容，责任护士会根据病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满足病人的需求。让患者来监督我们的工作。在开展优质护理服务过程中，我们也遇到了许多困难，如家属的不理解、患者的不合作、不合理的要求、对优质护理的误解等。我带领着全科护士通过不懈的努力，在优质护理服务中赢得了患者和家属对我们的认同。

    骨科10号床位一位患股骨颈骨折的老人因做骨牵引而卧床不能活动，早期因患肢疼痛连我们为她做皮肤护理都不愿配合，这些天病情稳定了，我们的责任组长、责任护士想为老人把头发洗洗，因长时间卧床，头发已纠缠在一起不易梳理了。可老人不愿意，说这太麻烦护士了，自己还没让别人给洗过头发呢，说什么也不让干。在护士和家人的劝说下，老人最终还是在我们护士的帮助下洗了头，吹干了头发。老人一边梳着头发，一边感激的说：“我其实是个挺爱干净的人，这不躺在这没办法吗，让你们给我洗头，真是不好意思啊，看把你们累的腰都直不起了，真的谢谢你们，看看我是不是精神多了”。老人露出舒心的笑容。在这之后老人在我们去病房时，时常与我们聊起她家里的一些事，老伴的多病、儿媳的身孕、自己的病况等等，与我们一起分享她的心情。这时我才真正理解优质护理服务的意义，我们所做的一切，一个小小的举动，一次微细的服务，可以轻易的将俩个陌生人拉近，使医患关系更加融洽。

    骨科手术后的患者大都需要进行肢体康复功能锻炼，我科护士不断总结学习各种疾病的康复锻炼方法，指导演示给患者看，使患者早期达到功能康复，深得患者的信赖，并积极配合。在患者出院时，护士细心告知注意事项及制定的康复锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭。

    在创建优质护理服务病区的这段时间内，我们护士的岗位由办公室移到了病房里，病情观察越来越仔细，基础护理质量也得到了提高，病人的满意度提高了，家属的信任度增加了，医生也对我们越来越满意了。虽然我们的工作量增加了，比以前更加忙碌更累了，可我们精神上是愉悦的，我们收获着感谢、感动和感激。

在今后的工作中，我们还需加倍努力，做到对患者接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心、征求意见虚心，为病人创造优质温馨的病区。随着“优质护理服务”活动逐步的深入，我们将会做的更好，用我们的真情关爱着病人，用优质的护理服务呵护着病人（余冰冰）。