县中医院积极开展“创先争优“活动，结合医院的自身特色，以“五个零”为中心，把开展创先争优活动与开展“医院管理年”、“护理标兵”、“模范先锋岗”活动有机结合起来，围绕加强中医特色、推进中医“治未病”健康工程等工作，精心组织开展活动，切实提高医疗质量，改善服务态度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、管理零缺陷
医院以党总支为阵地，发挥旗帜作用，强化九大委员会的职能，落实质量管理、人才管理、技术管理，形成院、部门、科室三级管理体系，按制度办事，让规章检验，特别是2010年医院实施的职能科长“驻点包干“制，即由质控科监督，各二级机构人员对包干科室进行医疗、护理、后勤、安全质量全方位监管。进一步加强了管理，杜绝了漏洞，形成具有中医院特色的管理模式。
二、服务零距离
我们开动医护人员两条腿，深入病房，了解病人的起居饮食，生活习惯，和病人交朋友，及时观察病情处理病情，让病人参与到诊疗中去，明明白白的消费。各科室还根据各自职责，进行自查自纠，紧紧围绕“可能导致病人不安全、不方便、不满意”的服务环节和服务流程来查找问题，逐一纠正错误，形成正确的工作习惯和态度。院活动领导小组组织相关科室在全院范围内，对医院服务、工作流程、工作质量等方面进行全面检查。组织人员对住院病人发放问卷调查表，对出院的病人进行电话回访，和病人面对面访谈，每月各科召开病员及家属座谈会，征求患者和群众对有关服务的意见，了解群众的就医动态。这些举措增加了医患互信，拉近了医患距离。
三、纠纷零投诉
加强医患沟通，充分尊重患者的知情同意权和选择权，及时与患方签订用药同意书、输血同意书和特殊治疗、检查同意书等医疗文书，每份病历都有医患沟通表，让每一个来院就诊的病人了解病情，参与治疗，配合治疗，尽可能得到优质、高效的医疗服务；由于措施得力，将纠纷解决在第一时间和第一地点，力争做到纠纷零投诉。
四、质量零次品
病人好比医生的作品，我们要出精品，不能出次品和废品，医院成立了质控中心，实施质量考核。成立了医疗质量控制三级网络，通过实行管理抓质量，通过督查要质量，通过责任落实实现质量大提高。要求每一位医生：医治一个病人，交一个朋友；写一份病历，完成一次总结；接手一个病例，完成一次作品。我们的口号是：医疗质量要精品、极品。
五、医德零受贿
加强教育、提高素质 ，树立医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念，“以病人为中心”的思想，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设，利用橱窗、板报、标语、院内刊物、报纸等形式，大力宣传身边的典型先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人。设立举报箱、举报电话、总值班制度，对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、受贿等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩；年终优秀与收受贿赂挂钩，实行一票否决制。使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。仅上半年退就还红包6起，无收受贿赂现象发生。
通过“五个零”的实施，推动了创先争优活动在中医院开展，涌现出一批让人感动的鲜活的人和事，促进了县中医院工作作风的大转变，服务能力的大提升。
霍山县中医院 二○一○年六月二十八日
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