霍山县中医院效能建设简报六期

霍山县中医院效能建设工作简报

第六期

霍山县中医院                             二Ο一四年十二月二十二日

我院强化咨询、申诉举报受理处理工作效能

为方便群众办事，我院把接受咨询、受处理申（投）诉举报作为当下重点工作任务，不断增强窗口和一线工作人员的责任心、事业心，做好值班备勤工作，确保第一时间受理和回复，不断提升为民服务效能，践行群众路线。

    强化业务咨询。我院要求工作人员要熟知业务知识和工作规程，规范操作。对于当面、电话咨询的做到耐心、诚心，尽量作出详细、准确的解答，密切关注政府网，及时回复网上咨询，方便群众足不出户即可查看所需要的咨询结果。

    认真履行申（投）诉举报受理处理两个百分之百承诺。对患者申（投）诉举报认真进行分析，坚持重大事件第一时间汇报，及时反馈相关部门和科室，对投诉量大的，开展重点检查。

    进一步整合申（投）诉举报平台提升受处理工作效能。成立接投诉办公室，明确领导坐班制度。并推进办公制度化和规范化建设，对咨询、申诉、举报，做到有问必答、有诉必接、有案必查、有案必果，热心、诚心、耐心做好调处工作，做到“事事有着落，件件有回音”，树立我院为民排忧解难，办实事、解难事、办好事的良好形象