党的群众路线教育实践活动之转换角色心得——我当导诊

为了将教育实践活动与我院实际工作紧密结合起来，我们医院开展了各职能科长、科主任、护士长“转换角色、切身体验”活动，组织党员领导干部以患者或服务对象的身份，从首道程序开始办一次事或看一次病，全程体验工作作风和服务质量。我们护士长就被安排到导诊台轮流做导诊，切身体会一下当前的导诊工作作风、工作方式与群众需求之间的差距。

说实话，在医院工作了十几年，我还是第一次当导诊，心里真还有点紧张。临到我当导诊的那一天，我早早就跑到医院转一圈再次熟悉一下医院环境，再跑到二楼门诊看看哪些医生在坐门诊，因为有几个诊室医生是轮流坐门诊的，我必须做到心中有数。做过以上准备工作后我来到导诊台，和另外一名导诊护士开始了一天的导诊工作。

8点半左右，来医院就诊的人开始陆续增多，不断有人来问内科在哪？外科在哪？某某医生在哪？卫生间在哪？···，都是一脸焦急盼望的神情，有的老人听力下降，理解能力差，说一遍根本不行，必须反复说上几遍才行。还有很多人来测血压，和我一起上导诊的护士只能不停的为病人测血压了。其中有几个病人带着孩子问我：“儿科在哪？”我先告诉他们儿科的位置，又接着问：“宝宝哪里不好呢？”有的人告诉我：“我家孩子一觉睡醒早晨起来发现眼睛红了，我要带她找医生看看。”有的人告诉我：“早晨孩子不小心在学校摔了一跤，胳膊疼，要找医生看看”，还有人告诉我：“我家孩子皮肤上起了很多水泡，要到儿科找医生。”······你看，我就多问了一句就得出了这么多不同的答案！“孩子眼睛红了，该到眼科看啊！”“摔跤导致胳膊疼该去骨科。”“皮肤起水泡应该到皮肤科”······，我一一告诉了他们。你想，如果我不多问一句的话，他们就都跑到儿科去了，不仅他们白跑一趟，还增加了儿科医生的工作量。还有的人一来就问我们：“化验室在哪？”那我又多问一句：“你找医生开过化验单了吗？”如果没开，要先到门诊找医生开过化验单，拿着化验单才能到化验室化验，若是我直接就让他去化验室，那不又让他白跑吗？这楼层这么高，上下楼很费时间，他们来回跑几趟肯定不高兴了。由此可见，导诊护士一定要多观察、多留心、多问问，指方位容易，关键的是要“分诊”，恰当的将病人分流好，为他们节省时间，这才是导诊最主要的工作。

也许很多人觉得导诊工作既没有技术含量，也创造不出经济效益，既琐碎又辛苦。在我亲身体验过后我更加深切体会到：导诊，想做好可是非常不容易的。作为医院服务的第一站，导诊的服务态度、服务质量会给他们对这个医院的整体印象有很大的影响。每天面对形形色色的人，导诊护士不仅要注重仪表的端庄、保持积极的情绪，还要具备一定的观察能力，良好的沟通技巧，通过自己得体的言谈、丰富的医学知识满足不同患者的需求，赢得他们的信任和认可。

总之，通过这次“转换角色、切身体验”活动，我当导诊的经历让我收获很多，也让我感到我需要学习的东西是太多太多了。任何一个角色，想诠释好都是非常不容易的，只有通过不断地努力、认真地学习，并且要有一颗高度的同情心和饱满的爱心，才能将各项工作做得更好。

   (朱正琴)