狠抓党风廉政建设 做实“三好一满意”服务

——霍山县中医院2011年党风、政行风廉政建设工作汇报

为了贯彻落实省、市、县政府系统廉政工作会议精神，加强反腐倡廉工作，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。我院在县委、县政府及主管局的领导下，认真落实党的各项方针政策，狠抓党风廉政建设，以“三好一满意”为目标，坚持为患者提供高效优质、清正廉洁的医疗服务。现对2011年党风、政行风廉政建设工作汇报如下：

一、领导重视

院领导高度重视，精心组织，周密安排，成立了医德医风和党风廉政建设工作领导小组，制定了医德医风工作计划、考评实施方案、考评制度、考评登记表，成立了开展治理医药购销领域商业贿赂领导小组，实行院长负责制、主要领导亲自抓、分管领导具体抓，实行上下联动，相互监督，指定专人办公，将党风廉政建设、行风建设工作纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核，提出了“真学、真查、真干、真改”的口号，要求全体医务人员必须提高认识，统一思想，以饱满的政治热情、严肃的工作态度、求真务实的工作作风，投入到政风、行风建设活动中。

二、加强学习，提高认识

一是贯彻落实省、市、县政府廉政工作会议精神，二是学习党的十七大和十七届五中全会精神、《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范实施办法》等内容。采取院领导和科室负责人带头学、科室集中学和自学相结合等学习方式，通过学习，使全院广大职工进一步认识党风廉政建设暨行风建设在医院工作中的重要性和必要性，使之不断提高专业技术水平和服务质量、增强了医务工作者的责任感和紧迫感，同时医院还制定了医务人员行为规范及处理细则，将各类人员的工作职责，岗位职责全部装订成册，人手一册，进一步对职工进行医德医风教育。医院和科室、科室和个人层层签定医德医风责任状，做到了六个到位：即思想到位、认识到位、措施到位、落实到位、督查到位、处罚到位。

三、广泛征求意见，认真落实管理方案

1、通过召开党风廉政建设及行风建设动员大会，科室负责人会议，民主生活会，社会监督员座谈会，病员座谈会，做到了坦诚交流，虚心吸取，认真总结，实事求是，肯定成绩，指出不足，向社会写出了承诺书、告示，让群众进行监督，对举报情况调查属实的，按有关规定对有关人员严肃处理，继续推行政务公开，服务承诺公开，因病施治，合理治疗，合理用药，合理检查，不准开人情方，大处方，杜绝变相收费和分解收费，减轻病人负担，降低医疗费用，满足患者就医需求。

2、加强药品使用监控，制定各科室的用药比例，把药品收入控制指标纳入科室目标管理，扩大药品、医疗器械集中招标采购，在县监察局、县卫生局以及医院药事委员会成员的共同监督下实行网上采购，并实行15%的顺价销售，招投标药品占95%以上，降低了医疗成本。加大医疗质量的督查和公示力度，实行微机收费，一日清单制，患者告知制，严格控制滥用抗生素和其它类药物的滥用。

3、为了加强药品及医疗器械和采购管理，成立了药事委员会、设备委员会，制定了有关的规章制度，严格执行采购制度和监督机制，规范运作，坚持公平、公正、公开的原则，同时每次采购药品和相关设备，请县监察局、县政府采购中心、卫生局纪检组参与监督指导，增加了采购工作的透明度，制定了《药品采购、器械管理工作制度》，有效地遏制了药品回扣、大处方、开单提成等不良现象。

四、把政风行风建设作为党风廉政建设的重点来抓

纠正行业不正之风要从领导干部抓起，凡是要群众做到的党员干部必须首先自己做到。根据县纪委、县纠风办、卫生局的统一安排，树立以病人为中心的思想，努力提供“三好一满意”的人性化服务。

1、倡导以爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会的职业道德，注重人才培养和学科建设，推行优质护理，病房建设，不断提高医院的知名度。

2、坚持患者至上，深化人文服务，做到入院有人接，手续有人办，出院有人送的服务宗旨，并将“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”为我院医疗人员的服务方针，要求做到七声服务，来院有“称呼声”、操作前有“解释声”、操作失误有“歉意声”、合作后有“感谢声”、患者不适有“安慰声”节日到来有“祝贺声”、患者出院有“送行声”，完善和落实医患沟通制度，将医患、护患沟通记录于病历中，并纳入年终的考核范畴。从而提高了党员干部思想素质，增加了广大职工在工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

3、提高医疗质量，保障患者安全。病人好比医生的作品，我们必须出精品、合格产品。为此，医院建立了合理的人才梯队，将学科带头人送到国内顶尖医院进修、业务骨干送到省内一流医院深造，2011年共派出10人进修学习，实施名医、名科、名院战略。医院狠抓医疗质控，从抓重点部门、薄弱环节、特殊人群、重点时段等方面入手，与各科室签订了医疗质量责任书，使全院人员始终把医疗安全当成头等大事，做到责任到人，管理到位。同时医院建立了分管院长联系科室，科长包干科室制度，督促各科室执行核心制度，作为各科室的质量、服务、安全督察员，名单、联系电话公布上墙，科室的医疗质量与联系院长、包干科长的绩效工资挂钩。

4、加大监督力度，提供“三好一满意”服务。医院对重点科室及其他科室部分病种实行临床路径管理，制定一套在常规情况下专科医生必须遵循的诊疗模式，减少了诊疗的随意性，预防过度检查、过度治疗，有效降低病人的医疗费用。医院设立了院内行风监督员、聘请了院外行风监督员、畅通投诉渠道、建立医疗服务公示栏、召开患者、家属座谈会、进行入院宣教、健康教育、出院指导、在六安市率先开通了118114预约挂号服务、开展满意度测评，认真倾听患者、家庭、社会对医院的意见和建议，推行一系列利民、惠民措施，极大提高了病人满意度，改善了医患关系。

5、创新服务模式，树立先进典型。为了大力弘扬行风正气，医院创新了服务模式，在全县卫生系统率先开展“先锋模范岗”、“护理标兵”、“优质护理服务示范病房”等“三品牌”活动，定期评选；利用橱窗、板报、标语、院内刊物、报纸等形式，大力宣传身边的先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人，充分调动了全院医务人员工作积极性，形成人人学先进，事事赶先进，样样创先进的良好局面。

通过党风、政行风廉政建设，我院涌现了一批感动的人、感人的事。2011年，我院获卫生系统“先进单位”光荣称号，获市级表彰8人次、县级表彰10人次，院内先后评选“先锋模范岗”4个、“护理标兵”21人次，拒绝患者吃请数十次、拒收退还红包11次等等；全年主流电视媒体正面报道12次，各级报纸正面报道16次，省市县创先网报道6次。

如果你走进医院，你会发现，病区干净了，病房整洁了，医务人员的笑脸更多了，与病人的交流更深了，服务更加规范了，诊疗水平进一步提高了……这就是我们通过党风、政行风廉政建设取得的成果。今后，我们将继续加强党风、政行风廉政建设，使医院的管理发展更上一层楼。

霍山县中医院

二○一一年八月十六日