我院实行积分式管理，着力提升服务素质

   我院在规范管理提高效益上创先进，在提升素质改善服务上争优秀。2011年是“十二五”开局之年，面对医疗纠纷、建房基金困难不利局面，医院广大党员职工始终保持奋斗豪情，在管理上为客观、真实、全面、科学评价员工的工作质量和工作能力，在六安市率先采用护理管理全程积分。从护理质量指标 (30%)、护理工作量指标 (30%)和护理工作能力指标(40%)（护理管理15分）三维综合 测评护理工作。

1、质量控制标准：以基础护理质量、分级护理质量 、中医护理质量、消毒隔离质量 、急危重病人管理质量 、抢救药品物品管理质量 、护理文件书写质量  、护患沟通及健康教育质量评分标准为准，对每位护理人员进行评价。

2、工作量指标：工作量、护理科研、执行力为评分基础，倾向于临床值班人员，基本做到按劳分配合理分配。

3、护理能力指标：护理品德、护理技术、团队精神、创新能力、护理安全

业务学习、三基培训、责任病房八个方面对护理人员进行合理而公正的评价。

积分制管理提高了护理的积极性和创新性，仅1-2月份，业务学习参与率98%，三基考核临床100%，护理文书质量甲级率97%，交流论文12篇，作为团队他们更团结了，更注意干实事，干符合护理要求、病人乐意接受的事。在服务上开展优质护理示范病房，积极做到“三贴近”（贴近临床、贴近患者、贴近社会）。做到零距离服务、感动服务和优质服务，产生一批服务之星，优质护理示范窗口，书写了一些感动的人和感人的事。本年度前两个月收到各种表扬信5封，病人座谈会意见从每月12条下降到5条，病人满意度有原来的92%提高到98%，切实做到了让使病人、家属、社会的满意和支持。