“服务标兵”评选活动方案(试行)

为了使护理人员牢固树立“以人为本，诚信服务”的护理理念，使广大护理人员增强主动服务意识和诚信服务观念，提升整体素质，在护理队伍中树立起比技术、比服务、树形象的良好氛围，从而增强工作的积极性、主动性，密切护患关系。医院决定自2010年5月1日起实行以“感动服务”为主题的“服务标兵”月评选活动，具体活动方案如下：

一、     评选对象：在我院临床一线的八个护理部的全体护理人员。

二、     评选标准：1.德 2.能 3.勤 4.绩 

三、     评选办法:

1.  每2个月评选一次,每病区评选一名。

2.住院病人护理人员满意度占50%，医护满意度各占25%，病人满意度调查占25%

3. 每张“调查表”可评选最满意护士1人。

4.“护理满意度调查表”由病人入院时发放出院时由护士长或当班护士收回的调查表交护理部；“医护满意度调查表”由护理部每二月定期发放；病区满意度调查表由质控科发放并收回统计，将结果反馈给护理部。

5.护理部每二月对各科“护理满意度调查表”、“医护满意度调查表” 、“病区满意度调查表”进行统计分析，病区发放护理满意度调查表数占住院两个月病人总数的85%方有效，结果报分管院长。

6.以下情况属于加分内容：

（1）护理“三基”考核名列前三名的依次加3分、2份、1分，单项满分加1分。

（2）通报表扬加1分。

7.以下情况实行一票否决：

（1）两个月内有病人投诉或与病人发生争吵者

（2）两个月内有护理差错、纠纷，或隐瞒不报造成不良后果者

（3）收受红包及向病人索要财物

（4）有参与违法活动者

8.奖励办法：

（1）当选者照片张贴在科室走廊宣传栏，并公布在医院网站

（2）当选者二级机构会议上通报表扬

（3）每人奖励200.00元现金

（4）作为年终医院突出贡献奖候选人

                                    护  理  部

                                二O一O年四月十四日