服务行为原则
仪表整洁,举止文明;态度和蔼,语言亲切;主动服务,周到热诚;诚信尊重,一视同仁;博采众方,修身正行;操作规范,诊疗严谨;发展创新,精益求精;廉洁自律,医风端正;关爱健康,护卫生命。
服务行为细则
1、仪表
(1)着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。
(2)仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。
2、举止
(1)就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。
(2)尊称开口,您好当先,谢谢随后。
(3)来有迎声,走有送声,站立迎送。
(4)主动问侯,微笑服务,爱心相助。
(5)真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。
(6)面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。
3、言谈
(1)谈吐高雅,语言文明,倾听认真。
(2)语音清晰,语气亲切,语调适中。
(3)解答问询,热情耐心,言简意明。
(4)接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
4、诊疗
(1)首诊负责,首接负责,善始善终。
(2)礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。
(3)急诊急救,动作迅速,争分夺秒。
(4)认真检查,仔细诊断,及时报告。
(5)规范操作,动作轻柔,准确适度。
(6)因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。
(7)术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。
(8)对病人的配合有谢声,操作不顺利时致歉意。
(9)解释病情,准确清楚,简练易懂。
(10)关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。
(11)病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送。
5、医风
(1)作风正派,严于律己,慎独守密。
(2)拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。
(3)恪尽职守,团结协作,精益求精,
(4)一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。
(5)尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。